お客様とお話をする際に、どうすればお互いで意識を共有できるか。
人間同士で話をしている中で、どうしても同じ言葉でも受け取り方が違ってしまったりと、イメージがずれてしまう事があります。
そのようなときでも、たとえば図面などで目に見える形でお互いが見る物についてはそれほどの差が生じません。
そうしたことから考えられたのが、下記のHPのビジュアルシンキングです。
http://www.visualthinking.jp/
論理的に整理し、まとめた内容をビジュアルを用いて感覚的に相手に理解してもらう。
全ての事がこれでうまくいくとは思いませんが、一つのツール、考え方として心にとどめておきたいと思います。
■辻本■
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