クレーム対応
8月 11, 2018 |
admin
こんにちは。
先日、オペレーターの対応がひどいので、クレームをして、上司を出して欲しいとお願いしました。
1時間くらいして折り返し上司より連絡がきたのですが、こちらの話を遮っての第一声が、次回の半額利用クーポンを提供しますとのこと。
唖然としましたね。
クレームが多いのかわかりませんが、クレーム対応の第一声がその一言です。
その後は力が抜け、クレームする気も無くしてしまいました。
クレームの際はピンチですが、チャンスでもあります。
どのような対応をするかによって、離れてもいきますし、クレーム前よりも距離が縮まることもあります。
クレームない事が理想ですが、起こってしまった時は、お客様が何に対してクレームしているかどうかしっかりと耳を傾け、対応していくようにしたいものです。
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